新涇鎮(zhèn)推出一系列“智慧+暖心”的社區(qū)服務(wù)新舉措，通過“自助智慧辦、預(yù)約上門辦、延伸服務(wù)辦”等多種模式，將便捷高效的計算機(jī)與政務(wù)服務(wù)送到居民家門口，贏得了廣泛贊譽(yù)。這些創(chuàng)新實踐不僅提升了辦事效率，更在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了為民服務(wù)的溫度。

一、 自助智慧辦：科技賦能，24小時服務(wù)不打烊

在新涇鎮(zhèn)的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心及部分居民區(qū)，一排排智能自助服務(wù)終端格外醒目。居民只需刷一下身份證或社保卡，通過簡單觸屏操作，即可自助辦理包括社保查詢、醫(yī)保個人信息查詢、居住證積分模擬、證照打印等數(shù)十項高頻服務(wù)。

“以前辦個證明要排隊等很久，現(xiàn)在自己動手，幾分鐘就搞定，太方便了！”正在使用自助機(jī)的李阿姨高興地說。這些終端設(shè)備操作界面簡潔友好，并有清晰的語音和圖文指引，即便是對計算機(jī)操作不熟悉的老年居民，在志愿者引導(dǎo)下也能輕松上手。自助服務(wù)區(qū)打破了傳統(tǒng)服務(wù)的時間限制，實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)“24小時隨到隨辦”，極大地方便了上班族等群體。

二、 預(yù)約上門辦：主動跨前，特殊群體無憂辦理

對于轄區(qū)內(nèi)的高齡、獨(dú)居、行動不便或有特殊困難的居民，新涇鎮(zhèn)推出了“預(yù)約上門辦”的貼心服務(wù)。居民或其家屬可通過社區(qū)熱線、微信服務(wù)平臺或向居委會提出預(yù)約申請，工作人員便會攜帶移動終端設(shè)備上門，現(xiàn)場為居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如養(yǎng)老金資格認(rèn)證、醫(yī)療報銷材料收取、政策咨詢解答等。

這項服務(wù)將“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”。工作人員小陳分享了一次上門經(jīng)歷：“我們?yōu)橐晃慌P床多年的老人辦理了相關(guān)手續(xù)，家屬非常感動，說解決了他們的大難題。”預(yù)約上門辦不僅解決了特殊群體的實際困難，更傳遞了社區(qū)關(guān)懷的溫暖，真正做到了服務(wù)“零距離”。

三、 延伸服務(wù)辦：資源下沉，便捷觸角深入社區(qū)末梢

為了讓居民少跑腿，新涇鎮(zhèn)將服務(wù)窗口和功能進(jìn)一步向基層延伸。在部分居民區(qū)活動室、鄰里中心設(shè)立了“延伸服務(wù)點(diǎn)”，由社區(qū)工作人員或經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者駐點(diǎn)，為居民提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、材料預(yù)審和幫辦代辦服務(wù)。對于一些能在線上完成的業(yè)務(wù)，工作人員會耐心指導(dǎo)居民使用手機(jī)APP或小程序進(jìn)行操作。

新涇鎮(zhèn)還定期開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，將社保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等部門的咨詢服務(wù)送到小區(qū)廣場，面對面為居民答疑解惑，現(xiàn)場受理簡單業(yè)務(wù)，讓居民在“家門口”就能享受到綜合性的便民服務(wù)。

四、 暖心舉措背后的“計算機(jī)服務(wù)”支撐

這一系列暖心舉措的順暢運(yùn)行，離不開強(qiáng)大、安全、便捷的“計算機(jī)服務(wù)”體系作為后臺支撐。新涇鎮(zhèn)積極整合市級“一網(wǎng)通辦”平臺資源，打通數(shù)據(jù)壁壘，確保自助終端、移動設(shè)備與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全高效互聯(lián)。建立了穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、可靠的數(shù)據(jù)備份機(jī)制和及時的運(yùn)維響應(yīng)團(tuán)隊，保障了各類終端設(shè)備7x24小時穩(wěn)定運(yùn)行。對于工作人員和志愿者，鎮(zhèn)里也組織了系統(tǒng)的計算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，確保他們既能熟練使用設(shè)備服務(wù)居民，又能保護(hù)好居民的隱私和數(shù)據(jù)安全。

新涇鎮(zhèn)通過“自助智慧辦、預(yù)約上門辦、延伸服務(wù)辦”等多元服務(wù)模式，巧妙地將冰冷的計算機(jī)技術(shù)與溫暖的民生服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建起一個全時段、全覆蓋、全人群的社區(qū)服務(wù)新生態(tài)。這些舉措不僅是對“人民城市”理念的生動實踐，也體現(xiàn)了基層治理在數(shù)字化浪潮中的創(chuàng)新與溫度。居民們的點(diǎn)贊，正是對這項“科技賦能、服務(wù)暖心”工程最好的肯定。新涇鎮(zhèn)表示將繼續(xù)探索，讓智慧服務(wù)更智能，讓暖心舉措更貼心。